Performance meten

Door klantentevredenheid meten is het mogelijk om de performance van onderaannemers te meten. Zodoende kom je er achter of deze aannemers werken volgens de richtlijnen die je hebt uitgestippeld. Op subtiele wijzen kun je aan klanten vragen stellen die gerelateerd zijn aan de aannemers en hun medewerkers. Uiteindelijk maken ze deel uit van de klantbeleving. Door klantentevredenheid meten houdt je ook de aannemers scherp doordat je met gemotiveerde data komt waardoor zij hun service kunnen verbeteren.

Nu is het niet de bedoeling dat de aannemers zich ongemakkelijk gaan voelen en dat ze niet voor je willen werken. Hetzelfde geldt wanneer je het functioneren van medewerkers volledig laat afhangen van wat klanten zeggen. Door medewerkerstevredenheid meten is het mogelijk om ook hun beleving in relatie tot klanten te laten uiten op subtiele wijze. Het is door medewerkerstevredenheid meten dat je de goede medewerkers nog beter in kaart krijgt. Dit geldt ook door slimme vragen aan de klant te stellen.